一、 保修服務范圍 ? ?
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1、自出售之日起，我公司對整機產品提供叁年質保承諾，詳情請參照附件表格中所列出的部件，未列出的部件，保修期請咨詢天翱科技。
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2、產品保修的起始日期為產品到貨日期，或以本公司的產品出廠日期推后1個月作為產品的保修起始日期。
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3、單獨向本公司購買的天翱服務器零部件，自購買之日起參照附件表格提供0－3年內免費保修。
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4、對于包括操作系統、應用軟件在內的各種非硬件問題本公司可提供有限電話支持，如需提供現場服務則需要支付相關費用。?
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5、本公司不承擔由于產品故障給用戶造成的損失（如設備停機、數據丟失等）。
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6、對于超出承諾范圍的服務，或保修期外的服務，我公司提供有償服務，具體事宜請撥打服務熱線咨詢。
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7、下列情況不屬于保修范圍：
? ? ?1 . 消耗材料（電池、外殼、接插部件等）的自然消耗、磨損及老化；
? ? ?2 . 隨意更改CMOS設置，造成不能正常啟動的；
? ? ?3 . 由于誤操作而破壞隨機配置軟件系統（如RAID配置等）造成的故障；
? ? ?4 . 戶供電系統電壓不穩、未能良好接地等原因造成的電氣損害；
? ? ?5 . 因雷擊或其它外部原因而造成的系統損壞；
? ? ?6 . 其它顯然是由于用戶使用不當造成的故障，如灰塵累積，液體注入，外力沖擊、擠壓、磨損，墜落受損等；
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8、出現下列情況自動終止 ? ??
? ? ?1 . 疏忽、事故、災害、使用不當或妄用；
? ? ?2 . 使用并非由天翱服務器所指定配套的配件；
? ? ?3 . 遭受未經本公司授權許可人員對產品進行拆卸、改裝；
? ? ?4 . 由于不良的儲存或運輸造成的產品損壞；
? ? ?5 . 用戶私自涂改,更換天翱產品的標識和部件號；
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二、服務流程及響應時間
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1、電話咨詢服務：天翱科技提供3年電話咨詢與技術支持服務。如果您在電腦硬件方面遇到任何問題，你隨時可以撥打服務熱線電話400-700-5889尋求幫助，我們的工程師將為您提供電話支持。接到報修后，本公司技術服務人員會在1小時電話響應、3小時提出解決方案。
用戶報修時需要提供如下信息：
? ? ?1. 產品型號(MODEL)；
? ? ?2. 產品序列號(S/N)；
? ? ?3. 系統硬件和軟件的具體配置；
? ? ?4. 系統錯誤信息；
? ? ?5. 詳細故障描述；
? ? ?6. 用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址；
?附：郵箱地址 support@serverbase.com.cn??
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2、備件優先更換服務
對于不在現場服務覆蓋范圍之內的地區或其他不具備現場服務條件的情況，在確認確需更換故障部件的，我們將采用1－3年不等免費備件優先更換的方式提供服務，備件可能是新品或同類別、性能完好的良品。?
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3、上門服務
上門服務分為免費與收費類（具體請聯系我公司確認），如果確認需要現場服務，本公司技術服務人員將在第2個工作日抵達現場（或在途）。
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三、其他服務項目與說明
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1、保修期限的延長
經天翱科技技術支持部門維修后的服務器產品，保修期內繼續享有本標準保修服務承諾。同時可選擇天翱服務器延保服務（具體請電話咨詢）
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2、數據備份?
在進行任何維修、升級服務之前，客戶務必采取常規的謹慎措施，備份系統以防止重要數據的丟失，本公司不對在設備使用及維修過程中的數據、計算機程序丟失承擔責任。
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四、特別提示
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1、本承諾如果出現與國家相關法律法規相違背的情況，以相關法律法規為準。
2、本承諾如果出現與【天翱服務器銷售合同】中相關條款約定不一致的情況，以【銷售合同】的相關條款約定為準。
3、文字性條款難免會引起客戶對我公司售后規則產生誤解，請在購買產品前咨詢清楚。對于各類條款本公司擁有最終解釋權。
4. 本文信息可能會有所更改，恕不另行通知。
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保修說明：
A類 --》3年免費保修
處理器（CPU）、內存（Memory）、網卡、顯卡、主板、硬盤、電源、RAID控制器、磁盤陣列
B類 --》1年免費保修
光驅、散熱器、鍵盤、鼠標、機箱內附件模組、線纜
C類 --》無保修
隨機光盤、機箱箱體及外部塑料部件、按鍵、風扇、損耗線材
